Mục lục
?? Dưới đây là Mẫu Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tại Khách Sạn được Team Luận Văn tìm kiếm, tổng hợp lại để chia sẻ đến các bạn có nhu cầu viết bài Mẫu Nhật Ký Thực Tập. Mong rằng đây sẽ là tài liệu hữu dụng để giúp các bạn dễ dàng hơn trong quá trình hoàn thành và có một bài Mẫu Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tại Khách Sạn đạt điểm cao bạn nhé??
???Trong quá trình viết bài Báo Cáo Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tại Khách Sạn, có thể có một số khó khăn khi làm bài, cũng như không có đủ tài liệu để tham khảo, không biết bắt đầu từ đâu, các bạn hãy liên hệ ngay với dịch vụ nhận viết báo cáo thực tập giá rẻ qua zalo/tele : 0909232620 để được Team Luận Văn tư vấn về bài làm cũng như hoàn thiện trọn gói bài làm cho các bạn nhé.??
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 1
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc được phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc |
Đề xuất/ kiến nghị |
| 01 |
Đặt phòng khách sạn
|
– Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
– Tiếp nhận đặt phòng của khách thông qua điện thoại: + Ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách, họ tên, loại phòng, số lượng khách và ngày check-in. + Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách phải chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng. – Nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng. – Báo giá phòng khách sạn cho khách, cập nhật tình hình phòng vào những ngày khách có yêu cầu check-in thông qua điện thoại. – Gọi điện thoại xác nhận hoặc gửi email đặt phòng cho khách: + Trước 3 ngày check-in đối với khách lẻ + Trước 15 ngày đối với khách đoàn. – Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của khách sạn. – Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn. |
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 2
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Lễ Tân | – Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách. + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn. + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài). – Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. – Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; các nhà hàng quán cà phê tại Kon Tum. – Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. – Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. – Thực hiện quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách. + Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ, các loại nước uống trong phòng. + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách. + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú. + Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách. + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng. – Cảm ơn và chào tạm biệt khách. |
|
| 2 | Thu Ngân lễ tân | – Xử lí thủ tục thanh toán cho khách hàng.
– Quy trình thu ngân: + Hỏi khách số phòng và kiểm tra thông tin trong hệ thống và thông báo số tiền khách phải thanh toán. + Nhập số lượng dịch vụ khách đã sử dụng tại khách sạn trong thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính. + Nhận tiền thanh toán từ khách hàng và in hoá đơn. |
|
| 3 | Công việc khác | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 3
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Hỗ trợ khách hàng đặt phòng | – Đưa khách hàng muốn đặt phòng đi xem các loại phòng.
– Giới thiệu về các loại phòng – Báo giá phòng cho khách hàng – Hỏi ý kiến khách hàng và báo về bộ phận lễ tân |
– Không có |
| 2 | Kiểm phòng | – Dọn dẹp phòng sạch sẽ đảm bảo bộ quy chuẩn của khách sạn sau khi khách và trước check out trước khi khách tiếp theo check in.
– Kiểm tra các đồ cần bảo dưỡng, thực hiện bật và kiểm tra khả năng hoạt động của các thiết bị điện trong phòng, báo cáo với quản lý ca trực nếu phát hiện hư hỏng kiểm tra phòng khi khách check out và liệt kê những món đồ khách đã sử dụng cho bộ phận tiếp tân – Kiểm tra tình trạng của các đồ dùng trong phòng khách như cốc, chén, gạt tàn, lọ hoa,… nhân viên có thể tiến hành thay hoa mới trong lọ cắm nếu loại phòng có bao gồm dịch vụ. – Dọn phòng: dọn rác thải trong thùng chứa, làm sạch, tẩy trắng các đồ dùng, thiết bị và khử mùi nhà vệ sinh là những công việc cơ bản tiếp theo cần thực hiện. Thực hiện vệ sinh từ những nơi khác trong phòng trước rồi tiếp tục đến nhà vệ sinh/phòng tắm. – Theo dõi bản phân công các công việc hàng ngày và danh sách những phòng đang có khách lưu trú và thực hiện các công việc đang được phân công theo đúng về quy trình – Theo dõi các khu vực công cộng như là tiền sảnh, hành lang,… của khách sạn sẽ luôn sạch sẽ – Theo dõi và báo cáo về bất cứ hỏng hóc và tổn hại nào trong phòng khách và tại nhiều khu vực công cộng – Giữ gìn những dụng cụ lao động và thiết bị ở trong phòng kho – Điều phối, phân công dọn phòng khi có khách đoàn đến lưu trú. |
|
| 3 | Công việc khác | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
XEM THÊM : Cách Viết Báo Cáo Thực Tập Kế Toán Đạt Điểm Cao Nhất
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
| TT | Công việc được phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 |
Lễ Tân
|
– Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn. + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài). – Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. – Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; các nhà hàng quán cà phê tại Kon Tum. – Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. – Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. – Thực hiện quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách. + Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ, các loại nước uống trong phòng. + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách. + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú. + Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách. + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng. – Cảm ơn và chào tạm biệt khách. |
– Không có |
| 2 | Thu Ngân lễ tân | – Xử lí thủ tục thanh toán cho khách hàng
– Quy trình thu ngân: + Hỏi khách số phòng và kiểm tra thông tin trong hệ thống và thông báo số tiền khách phải thanh toán. + Nhập số lượng dịch vụ khách đã sử dụng tại khách sạn trong thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính. + Nhận tiền thanh toán từ khách hàng và in hoá đơn. |
|
| 3 | Công việc khác | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
Xác nhận của đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 14 tháng 05 năm 2022
Sinh viên
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 4
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng | – Đưa khách hàng muốn đặt phòng đi xem các loại phòng.
– Giới thiệu về các loại phòng – Báo giá phòng cho khách hàng – Hỏi ý kiến khách hàng và báo về bộ phận lễ tân |
– Không có |
| 2 | Công việc khác | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 5
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Tư vấn và hỗ trợ giúp đỡ khách hàng trong quá trình đặt phòng | – Dẫn khách hàng muốn đặt phòng đi xem các loại phòng.
– Giới thiệu về các loại hạng phòng trong khách sạn – Báo giá phòng theo từng loại hạng phòng như: Triple room, twin room, single room. – Hỏi ý kiến khách hàng và báo về bộ phận lễ tân |
Không có |
| 2 | Nhân viên order | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
|
| 3 | Trợ giúp và hỗ trợ bộ phận lễ tân | – Hỗ trợ check-in và check-out cho khách tại quầy.
– Hỗ trợ check booking, agoda, tripadvisor,… Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng và kiểm tra các booking bị hủy. – Tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng, viết thông tin khách hàng, ngày check-in và ngày check-out. Liên lạc với khách hàng trước 2 ngày để xác nhận lần cuối việc đặt phòng. – Hỗ trợ điều phối dọn dẹp buồng phòng theo yêu cầu của khách đặt phòng. |
Xác nhận của đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 28 tháng 05 năm 2022
Sinh viên
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 6
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Lễ Tân | – Thực tập quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn. + Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài). – Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. – Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; các nhà hàng quán cà phê tại Kon Tum. – Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. – Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. – Thực hiện quy trình check-out: + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách. + Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ, các loại nước uống trong phòng. + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách. + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú. + Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách. + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng. – Cảm ơn và chào tạm biệt khách. |
– Các thiết bị máy tính cần trang bị mới.
– Hệ thống điện thoại bàn đã cũ cần đổi mới. |
| 2 | Thu Ngân lễ tân | – Xử lí thủ tục thanh toán cho khách hàng.
– Quy trình thu ngân: + Hỏi khách số phòng và kiểm tra thông tin trong hệ thống và thông báo số tiền khách phải thanh toán. + Nhập số lượng dịch vụ khách đã sử dụng tại khách sạn trong thời gian lưu trú vào hệ thống máy tính. + Nhận tiền thanh toán từ khách hàng và in hoá đơn. |
Xác nhận của đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 11 tháng 06 năm 2022
XEM THÊM : Nhật Ký Thực Tập Ngành Công Nghệ Thông Tin Báo cáo Công Việc
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 7
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc được phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc |
Đề xuất/ kiến nghị |
| 01 |
Đặt phòng khách sạn
|
– Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
– Tiếp nhận đặt phòng của khách thông qua điện thoại: + Ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách, họ tên, loại phòng, số lượng khách và ngày check-in. + Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách phải chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng. – Nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng. – Báo giá phòng khách sạn cho khách, cập nhật tình hình phòng vào những ngày khách có yêu cầu check-in thông qua điện thoại. – Gọi điện thoại xác nhận hoặc gửi email đặt phòng cho khách: + Trước 3 ngày check-in đối với khách lẻ + Trước 15 ngày đối với khách đoàn. – Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của khách sạn. – Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn. |
Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tuần 8
Bộ phận thực tập: Bộ Phận Lễ Tân
Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:
| TT | Công việc phân công | Mô tả chi tiết thực hiện
công việc
|
Đề xuất/ kiến nghị |
| 1 | Hỗ trợ khách hàng đặt phòng | – Đưa khách hàng muốn đặt phòng đi xem các loại phòng.
– Giới thiệu về các loại phòng – Báo giá phòng cho khách hàng – Hỏi ý kiến khách hàng và báo về bộ phận lễ tân |
– Không có |
| 2 | Kiểm phòng | – Dọn dẹp phòng sạch sẽ đảm bảo bộ quy chuẩn của khách sạn sau khi khách và trước check out trước khi khách tiếp theo check in.
– Kiểm tra các đồ cần bảo dưỡng, thực hiện bật và kiểm tra khả năng hoạt động của các thiết bị điện trong phòng, báo cáo với quản lý ca trực nếu phát hiện hư hỏng kiểm tra phòng khi khách check out và liệt kê những món đồ khách đã sử dụng cho bộ phận tiếp tân – Kiểm tra tình trạng của các đồ dùng trong phòng khách như cốc, chén, gạt tàn, lọ hoa,… nhân viên có thể tiến hành thay hoa mới trong lọ cắm nếu loại phòng có bao gồm dịch vụ. – Dọn phòng: dọn rác thải trong thùng chứa, làm sạch, tẩy trắng các đồ dùng, thiết bị và khử mùi nhà vệ sinh là những công việc cơ bản tiếp theo cần thực hiện. Thực hiện vệ sinh từ những nơi khác trong phòng trước rồi tiếp tục đến nhà vệ sinh/phòng tắm. – Theo dõi bản phân công các công việc hàng ngày và danh sách những phòng đang có khách lưu trú và thực hiện các công việc đang được phân công theo đúng về quy trình – Theo dõi các khu vực công cộng như là tiền sảnh, hành lang,… của khách sạn sẽ luôn sạch sẽ – Theo dõi và báo cáo về bất cứ hỏng hóc và tổn hại nào trong phòng khách và tại nhiều khu vực công cộng – Giữ gìn những dụng cụ lao động và thiết bị ở trong phòng kho – Điều phối, phân công dọn phòng khi có khách đoàn đến lưu trú. |
|
| 3 | Công việc khác | – Tiếp nhận order từ khách
+ Mang nước các loại nước uống khách yêu cầu. + Hỗ trợ khách hàng trong thời gian ở lại khách sạn. + Hỗ trợ giúp đỡ khách tìm phòng. |
Trên đây là Mẫu Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tại Khách Sạn được Team Luận Văn tìm kiếm, tổng hợp lại nhằm chia sẻ đến các bạn sinh viên có nhu cầu hoàn thành Báo Cáo Nhật Ký Thực Tập của mình, trong quá trình viết bài nếu có khó khăn hãy liên hệ ngay với Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập của Team Luận Văn để được hỗ trợ nhiệt tình, tư vấn đề tài, hướng dẫn làm đề cương, cũng như làm bài Báo Cáo Nhật Ký Thực Tập Bộ Phận Lễ Tân Tại Khách Sạn trọn gói, bao dấu, chứng từ,… các bạn nhé !
Chúc các bạn sinh viên, học viên có bài Báo Cáo Thực Tập tốt nhé !!!
Dịch vụ hỗ trợ luận văn tập hợp hơn 50 thành viên tốt nghiệp loại giỏi đại học, cao học, thạc sĩ. Với tinh thần và trách nhiệm cao, luôn đặt uy tín và chất lượng bài viết lên hàng đầu. Team luận văn cung cấp dịch vụ viết báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sĩ với kinh nghiệm hơn 10 năm sẽ giúp bạn hoàn thành tốt bài của mình liên hệ mình qua website : https://teamluanvan.com/
